Politique de remboursement
Nous accordons un délai de retour de 14 jours. Cela signifie que tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ton article pour demander un retour.;
Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu dois également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat.
Pour initier un retour, tu peux nous contacter à l'adresse rollladenwelt24@gmail.com. Veuille noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [Retours RollladenWelt, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlin, ALLEMAGNE];
Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse auxquelles tu dois expédier le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.
Si tu as des questions concernant les retours, tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse rollladenwelt24@gmail.com .
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (telles que les produits alimentaires, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (tels que les commandes spéciales, les articles sur mesure ou personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article en particulier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.
Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article dans le cadre d'une transaction distincte.
Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de cela, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu dois également fournir le ticket de caisse ou une autre preuve d'achat.
Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, et te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oublie pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse rollladenwelt24@gmail.com.
Droit de rétractation
Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation conformément à l'article 312g en liaison avec l'article 355 du Code civil allemand (BGB). Vous n'êtes pas tenu de motiver votre rétractation.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur (article 312g, paragraphe 2, point 1 du BGB). Cela concerne en particulier les articles sur mesure fabriqués individuellement à partir de mesures prises sur place.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises.
Déclaration de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail) :
- RollladenWelt
- Zerpenschleuser Ring 30
- 13439 Berlin
- E-Mail: rollladenwelt24@gmail.com
Conséquences de la rétractation (pour les biens pouvant faire l'objet d'une rétractation)
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge, sauf accord contraire.
Indemnisation
Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si celle-ci résulte d'une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à :
RollladenWelt ,
Zerpenschleuser Ring 30,
13439 Berlin,
E-mail : rollladenwelt24@gmail.com
Par la présente, je/nous (*)
résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu(s) concernant
l'achat des biens suivants (*)/
la prestation du service suivant (*).
Commandé le (*)/
reçu le (*).
Nom du/des consommateur(s).
Adresse du/des consommateur(s).
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier).
Date. (*)
Biffer la mention inutile.